Política de Trocas e Devoluções
Na nossa loja, prezamos pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Por isso, estabelecemos as seguintes condições para trocas e devoluções:
1. Produtos com defeito
- Caso o produto apresente defeito comprovado, mediante envio de imagens e/ou vídeos, realizaremos a troca sem custo adicional ou a devolução do valor pago.
- Iremos analisar cada caso e definir a melhor solução para o cliente.
- Recomendamos que, ao receber sua entrega, o cliente registre um vídeo abrindo o pacote para prevenir possíveis dúvidas sobre danos.
2. Direito de arrependimento (Lei nº 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor)
- Conforme previsto em lei, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto.
- Nesse caso, o cliente deve entrar em contato conosco e encaminhar o produto até nosso Centro de Distribuição e Loja em Mercês – MG.
- Também é possível enviar o produto pelos Correios, porém o frete será de responsabilidade do cliente.
3. Como solicitar
- WhatsApp: (32) 99836-4698
- E-mail: [email protected]
- Correios: envie o produto para nosso endereço, arcando com o custo do frete.
4. Condições gerais
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido.
- Após análise, confirmando o defeito ou o direito de arrependimento, será realizada a troca ou devolução do dinheiro, conforme o caso.
- Trocas por gosto ou tamanho não são realizadas.
Observação final
Qualquer dúvida pode entrar em contato com a nossa equipe.
Mateus Store agradece pela compreensão e estamos sempre abertos a esclarecer qualquer questão.
